Na Camilla Atanázio, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Trabalhamos com muito carinho na escolha de cada peça, mas se for necessário trocar ou devolver um produto, não se preocupe: vamos te ajudar em todo o processo, de forma simples, segura e respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Trocas e Devoluções - Condições Gerais

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento em compras online, conforme o CDC).

• Condição do produto: deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou alterações, com etiquetas e lacres originais.

• Comprovante de compra: necessário enviar a nota fiscal ou número do pedido.

• Envio do produto: após o nosso retorno, o envio deve ser feito em até 3 dias úteis.

Troca por Tamanho, Modelo ou Arrependimento

Se você quiser trocar por outro tamanho, modelo ou desistir da compra:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Custos de envio: o frete de envio e reenvio é por conta do cliente (exceto em caso de defeito ou erro da loja).

• Disponibilidade: a troca depende do estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, você pode:

  • Escolher outro item de mesmo valor;

  • Usar o valor como crédito para outra compra;

  • Solicitar o reembolso integral do produto devolvido.

   

Produto com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito:

• Prazo para solicitar: até 90 dias corridos após o recebimento.

• Análise do produto: o item será analisado pela nossa equipe.

• Confirmação de defeito: você pode escolher:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);

  • Outro item do mesmo valor;

  • Reembolso integral.

   

• Frete: todos os custos de envio e reenvio serão pagos pela loja.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto:

• Prazo para aprovação: até 3 dias úteis.

• Prazo para reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação.

• Compras com cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.

• Compras via Pix: reembolso feito via depósito ou Pix na conta do titular.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp:

• E-mail: contato@camillaatanazio.com.br

• WhatsApp: (31) 97224-4610

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe vai te orientar com o passo a passo e o código de postagem (quando aplicável).

Observações Finais

• Não aceitamos devoluções fora do prazo ou de produtos com indícios de uso.

• Caso o código de postagem expire, a solicitação será cancelada.

• Produtos da categoria SALE e OUTLET também seguem essa política, salvo exceções descritas na própria campanha.